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Webinar 4: ¿Ya no hablamos de Experiencias?
Kantar te invita a participar en una nueva edición de nuestros webinars "Insights contra el COVID-19", donde nuestros expertos reflexionarán sobre la incertidumbre provocada por el coronavirus y los cambios que están experimentando los consumidores para ayudarte a tomar decisiones de negocio rápidamente.

En tiempos de crisis los sentimientos se perciben aún más intensamente y las emociones, derivadas de una experiencia positiva que deja huella, aumentan la preferencia y la recomendación de las marcas.

En esta sesión hablaremos de la importancia de adaptar la estrategia de CX para deleitar a los clientes. Compartiremos aprendizajes de algunos sectores como Banca, Retail, MarketPlaces, Telecom, Streaming...

Y daremos respuesta a preguntas como:

¿Cómo provocar una emoción positiva en el cliente? Evolución antes y durante el confinamiento.
¿Cómo cambiará el empoderamiento de los clientes? ¿Y el de los empleados?
¿Cómo impacta la emoción en la preferencia de marca y la recomendación?
¡Te esperamos!

Isabel Almarcha
CEO Insights Division

00:39:00

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Speakers

José Luis Melero
Chief Domain Officer @Insights Division | Kantar
Alberto Fernández
Head of CX @Insights Division | Kantar
Richard Ayllón
CX Director @Insights Division | Kantar