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La emoción el multiplicador secreto del engagement de tus clientes
A menudo los consumidores encuentran grandes diferencias entre sus expectativas y las experiencias reales que viven con las marcas. Este gap se convierte en un verdadero peligro, ya que en algunos sectores hasta un 42% de los clientes están dispuestos a cambiar de marca ante una mala experiencia.
¿Cómo evitar esta fuga que afecta a nuestros resultados? Generando experiencias de marca memorables que encanten a los clientes y produzcan un impacto positivo en el negocio. Y, aunque no hay una receta única de éxito, sí existe un ingrediente secreto multiplicador del engagement : la emoción.
Desde el área de CX de Kantar os invitamos a este webinar en el que indagaremos en:
• El impacto de la promesa de marca rota.
• Cómo optimizar la experiencia de tus clientes desde el territorio emocional de tu Marca
• Cómo integrar de manera práctica la voz de tus clientes a tu organización
Además, tendremos la oportunidad de escuchar las reflexiones de Laura Gonzalvo Bas, Directora de Comunicación y PR de Securitas Direct y María González Cano, subdirectora de Desarrollo de Negocio en Canal de Isabel II en torno a esta brecha entre expectativas y experiencias y la importancia de la inclusión de las emociones.
¡Te esperamos!

30 06 2021

01:03:00

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