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Wie Sie Ihren Customer Experience Gap schließen
Webinar von Kantar zum Zusammenspiel von Marke und Kundenerfahrung

Customer Experience und Customer Centricity sind entscheidende Erfolgsfaktoren für Marken. Marken wollen kundenzentriert agieren, werden jedoch immer noch allzu oft als nicht kundenzentriert wahrgenommen. Was sind die Gründe für die Kluft zwischen Wunsch und Realität?

Kantar führt Sie in diesem Webinar durch den Experience Gap und seine Facetten und zeigt auf, was zur Überwindung des Experience Gaps notwendig ist.

00:56:00

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Speakers

Stefan Schaller
Senior Director Brand, Kantar
Thomas Wachter
Senior Director Customer Experience, Kantar