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Online Communities in der Praxis: Insights und Aha-Momente durch die „Magenta Insights“ Community der Telekom Deutschland
Der Kunde steht im Fokus Ihrer Unternehmensausrichtung? Es ist wichtig für Ihr Unternehmen zu verstehen, warum Ihre Kund*innen sich für oder gegen Ihre Produkte oder Services entscheiden? Sie möchten mit Ihrer Forschung noch näher an Ihre Kund*innen herankommen?

Dann führt für Sie kein Weg an Online Communities vorbei. Die Insights, die Sie dort erhalten schaffen die Voraussetzungen dafür, einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kund*innen und deren Bedürfnisse zu bekommen und so die Kundenperspektive in Ihre Geschäftsentscheidungen einfließen zu lassen.

Für Sie und Ihr Unternehmen und für Ihre Kunden.

Online Communities sind Plattformen, die es ermöglichen, sowohl quantitative als auch qualitative Insights in Echtzeit zu erheben, und das mit folgenden Vorteilen:

- Sie sprechen direkt mit Ihren Kund*innen und befragen sie zu ihren Wünschen
- Ihre Kund*innen fühlen sich hierdurch nicht nur ernstgenommen und respektiert, der Ansatz ermöglicht zudem enorm tiefe und schnell zur Verfügung stehende Insights
- Die durch Online Communities gewonnenen Erkenntnisse gehen weit über das hinaus, was quantitative oder qualitative Formate leisten können
- Sie erleben viele Aha-Momente, die Ihnen neue Perspektiven aufzeigen und lässt Sie tief in die Bedürfniswelt Ihrer Kunden eintauchen

Im Webinar erfahren Sie aus erster Hand und anschaulich anhand von Beispielen wie die Telekom Deutschland seit 2019 erfolgreich die Magenta Community betreibt und welchen Nutzen das Unternehmen aus den Insights zieht.

Unser Kooperationspartner Alida gibt Einblicke darin, wie die diversen Alida Software Lösungen einen wertvollen Beitrag dazu leisten, den Kunden ganz nah an das Unternehmen und seine Produkte und Services heranzuholen.

Und Kantar berichtet aus seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Community-Forschung, wie es einem Unternehmen gelingt, die aus der Community-Forschung gewonnenen Insights für den Unternehmenserfolg zu nutzen!

00:47:00

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Weitere Informationen zum Datenschutz bei Alida finden Sie hier.

Speakers

Sandra Meiers
Market Research, Deutsche Telekom
Julia Danker
Senior Customer Success Manager, Alida
Sandra Klaunzler
Director CX, Community Business, Kantar